Waarom en wanneer gaat het mis?

• Al te vaak zien we, vooral op de momenten dat het tegenzit, zoals in tijden van crisis, dat ook managers zich gedragen als mensen met hun angsten, boosheid en frustraties. Van bovenaf opgelegde kostenbesparingen of andere veranderingen in de context kunnen de gemoederen hoog doen oplopen. De negatieve emoties gaan de boventoon voeren en het voorbeeldgedrag van de leiders is ver te zoeken.
  
  Dan ontstaat er onzekerheid, worden ego’s gekwetst of komt het zelfvertrouwen onder druk te staan. Onduidelijkheid in de bedrijfsvoering en slechte communicatie zijn vaak het resultaat. Medewerkers blijken vervolgens veel minder flexibel en bereid tot veranderen. Het management gaat de onvrede ontwijken of te lijf met negatieve kritiek óf gaat beslissingen forceren met als gevolg (onderhuidse) conflicten, ziekteverzuim en verminderde prestaties.

Nieuwe ontwikkelingen

• Op dit moment zien we dat grote organisaties zogenaamde 'interne mediators' aanstellen die als procesbegeleiders ingeschakeld worden bij conflicten. Een andere ontwikkeling is de deelname van leidinggevenden aan de mediationopleiding, waarbij hun interesse veelal ligt in het opdoen van kennis en vaardigheid op het gebied van gesprekstechnieken en het leren omgaan met emoties.
  
  Leidinggevenden moeten kunnen leren om in een vroeg stadium te onderkennen dat het vertrouwen onder druk komt te staan. Leren hoe zij de situatie met precisie kunnen onderzoeken en vervolgens op een zorgvuldige manier bespreekbaar kunnen maken. Vervolgens zal Arrestadia op de emoties anticiperen, ze serieus nemen en onderzoeken. Onderzoek of verwachtingen van elkaar duidelijk zijn uitgesproken en of daarover afspraken zijn gemaakt. Onderzoeken hoe men met elkaar communiceert en bekijken hoe dat zorgvuldiger kan.

Conflictpreventie volgens Arrestadia

• De Arrestadia aanpak helpt escalatie en daarmee een curatieve ingreep te voorkomen, of het nu gaat om individuele gevallen of conflicten die een team, afdeling of (beroeps)groep betreffen. De aanpak ondersteunt leidinggevenden bij het met precisie onderzoeken waar het eigenlijke probleem zit. Vaardigheden die de meeste leidinggevenden niet in hun opleiding/werkervaring hebben meegekregen.
  
  Aandacht voor onderliggende waarden en belangen, voor emoties, voor het op een zorgvuldige manier voeren van de dialoog. Dit zijn thema’s die ook bij bemiddeling een belangrijke rol spelen. Ook blijkt dat de rol van Arrestadia die zowel aandacht heeft voor de onderlinge relaties alsook voor de organisatiecontext van wezenlijk belang is om de situatie in kaart te brengen en vlot te trekken.
  
  Het onderzoek leidt tot begrip van de situatie en het begrip leidt tot een handelingsperspectief met oplossingen die escalatie voorkomen. Onderdeel van Arrestadia's conflictmanagement is managers conflictvaardiger maken door hen te trainen in conflicthanterings- en bemiddelingsvaardigheden.

Bemiddelaars gezocht

• Arrestadia denkt dat er veel te winnen valt als beslissers in organisaties meer doordrongen worden van de noodzaak om aandacht te geven aan conflictpreventie. Onze professionals beschikken over de juiste vooropleiding en vaardigheden om ondernemers en leidinggevenden te kunnen begeleiden en/of op te leiden om organisaties conflictvaardiger te maken. Het sensibiliseren van beslissers en het opleiden van geïnteresseerde bemiddelaars kan helpen om deze aanpak in redelijk korte tijd op grote schaal bekendheid te geven en geïmplementeerd te krijgen in organisaties.
  
  Dit is de moeite waard, want deze inspanning draagt bij aan het creëren van een positief werkklimaat met betrokken medewerkers, wat weer leidt tot duurzaam beter presterende organisaties. Uiteindelijk maakt de Arrestadia aanpak organisaties nog beter en bemiddelaars c.q. mediationvaardigheden breder inzetbaar.